O que é a Olé Consignado?
A Olé Consignado é uma instituição financeira resultante de uma colaboração entre o Banco Bonsucesso e o Santander, tendo iniciado suas atividades sob a denominação de Banco Bonsucesso Consignado em fevereiro de 2015. Em abril de 2016, a empresa passou por uma reformulação de nome e identidade, adotando a marca Olé Consignado.
Seu principal objetivo é atender às necessidades de crédito de milhares de brasileiros, oferecendo soluções acessíveis e flexíveis. A marca Olé simboliza a alegria e a determinação do povo brasileiro em superar desafios, representando assim um compromisso com a positividade e eficiência.
Com uma combinação da experiência do Bonsucesso no setor de crédito consignado e a solidez oferecida pelo Santander, a Olé Consignado se destaca como um ator significativo no mercado, trazendo produtos e serviços financeiros de alta qualidade. Possui uma carteira de crédito inicial de R$ 4,4 bilhões, atende cerca de 1,8 milhão de clientes, e opera com aproximadamente 1.000 correspondentes autorizados além de 39 lojas físicas.
Benefícios do Crédito Consignado
O crédito consignado é um produto financeiro vantajoso, especialmente para aposentados, pensionistas do INSS e servidores públicos. Os principais benefícios incluem:
- Taxas de juros reduzidas: Como as parcelas são descontadas diretamente da folha de pagamento ou benefício, o risco para a instituição financeira é menor, permitindo condições mais favoráveis.
- Facilidade de aprovação: A análise para concessão de empréstimos costuma ser mais rápida e pode ser menos burocrática.
- Parcelas fixas: Os valores das parcelas são definidos previamente, facilitando o planejamento financeiro do cliente.
- Possibilidade de usar para diferentes fins: O crédito consignado pode ser utilizado em situações variadas, como pagamento de dívidas, compra de bens ou realização de projetos pessoais.
Como Funciona o Atendimento da Olé
A Olé Consignado valoriza o atendimento ao cliente, oferecendo diversos meios para que os consumidores possam esclarecer suas dúvidas e resolver questões relacionadas aos seus serviços. A empresa se compromete em oferecer uma experiência de atendimento ágil e eficiente através de múltiplos canais de comunicação, incluindo SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), WhatsApp e Ouvidoria.
Canais de Atendimento: SAC e WhatsApp
Para proporcionar um contato acessível e eficiente, a Olé Consignado disponibiliza os seguintes canais:
- Central de Relacionamento Empréstimo Consignado: 3003 4324 / 0800 709 1234
- SAC Empréstimo Consignado: 0800 726 7454 (disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h)
- Central de Relacionamento Cartão Consignado: 4001 4451 / 0800 728 4451
- SAC Cartão Consignado: 0800 726 4551
- Atendimento ao Deficiente Auditivo – Ouvidoria: 0800 771 0301 (de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h)
- Central de Renegociação: 0800 729 6009 (segunda a sexta, das 8h às 21h, e sábado das 9h às 16h, exceto feriados)
- Ouvidoria: 0800 726 7404 (de segunda a sexta, das 9h às 18h)
Esses canais têm como foco garantir que todos os clientes tenham seus questionamentos respondidos e suas reclamações registradas, permitindo um atendimento completo e personalizado.
Horários de Atendimento da Olé Consignado
Os horários de atendimento da Olé Consignado para os diferentes serviços são:
| Serviço | Horário |
|---|---|
| Central de Relacionamento Empréstimo Consignado | Atendimento em horário comercial |
| SAC Empréstimo Consignado | Segunda a sexta, 8h às 20h |
| SAC Cartão Consignado | Segunda a sexta, 8h às 20h |
| Central de Renegociação | Segunda a sexta, 8h às 21h, e sábados 9h às 16h |
| Ouvidoria | Segunda a sexta, 9h às 18h |
Importância da Ouvidoria na Empresa
A Ouvidoria da Olé Consignado desempenha um papel crucial na mediação entre a instituição e os clientes. Esse canal é destinado a registrar e resolver situações que não foram atendidas satisfatoriamente pelos outros canais de atendimento. A Ouvidoria busca aprimorar o serviço prestado e garantir que as preocupações dos clientes sejam ouvidas e tratadas de forma adequada.
A Reputação da Olé Consignado
A reputação da Olé Consignado tem enfrentado desafios em plataformas de avaliação como o Reclame Aqui, onde a empresa conta com uma nota de 5.9 de 10. As principais queixas incluem:
- Empréstimos indevidos.
- Ligações frequentes.
- Cartões bloqueados.
Embora a empresa tenha uma taxa de resposta de 85.9% e uma taxa de resolução de 62.4%, as reclamações registradas impactam a percepção pública da marca. Ter transparência e compromisso em resolver esses fatores pode melhorar a imagem da empresa junto aos clientes.
Dicas para um Atendimento Eficiente
Para garantir que o atendimento ao cliente na Olé Consignado seja eficaz, aqui estão algumas dicas úteis:
- Esteja preparado: Tenha todas as informações relevantes em mãos, como documentos e dados pessoais, ao entrar em contato com o atendimento.
- Seja claro e objetivo: Ao explicar sua situação, seja direto e forneça detalhes específicos para que o atendente possa ajudá-lo rapidamente.
- Utilize os canais corretos: Escolha o canal mais adequado para seu tipo de solicitação, seja por telefone, WhatsApp ou Ouvidoria.
- Registre suas interações: Anote as informações e protocolos fornecidos pelo atendente para referência futura.
Como Realizar Empréstimos com Segurança
Realizar empréstimos de forma segura é fundamental. Abaixo, algumas orientações que podem ser seguidas:
- Pesquise as instituições financeiras: Verifique a confiabilidade da instituição e suas avaliações em sites de reclamações.
- Leia atentamente o contrato: Antes de assinar, entenda todas as cláusulas, taxas e condições.
- Cuidado com os dados pessoais: Não compartilhe informações sensíveis sem a certeza de que está lidando com um canal oficial.
- Evite assinar documentos em branco: Não se comprometa com documentos que você não compreende completamente.
- Entre em contato com os canais oficiais: Dirija-se sempre aos canais de comunicação oficiais da instituição para esclarecer suas dúvidas.
Contatos Importantes da Olé Consignado
Para facilitar o contato com a Olé Consignado, abaixo estão os principais números e endereços:
- Telefone para Empréstimo Consignado: 3003 4324 / 0800 709 1234
- SAC: 0800 726 7454
- Ouvidoria: 0800 726 7404
- Endereço da Ouvidoria: Avenida Nicolas Boer, 399 – Corporate Time – 16º Andar, CEP 01140-060, São Paulo, SP
Esses contatos são essenciais para que os clientes possam buscar informações e resolver questões relacionadas aos serviços da Olé Consignado com agilidade e precisão.
Jornalista formada pela UNIP (2009) e formada em Rádio e TV pelo Centro Universitário Monte Serrat – UNIMONTE (2007).
